Simpel, eerlijk en zonder kleine lettertjes

Op alle Simplyo producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten qua kwaliteit, gebruik en levensduur. Hoe lang die verwachting duurt, hangt af van het product en de prijs — voor de meeste van onze producten rekenen we op minimaal 2 jaar normaal gebruik.

De wettelijke garantie geldt náást (en niet in plaats van) je rechten uit het retourbeleid.

• Fabricagefouten (bijv. losse laagjes, breuken bij eerste gebruik)
• Materiaalfouten (bijv. materiaal dat vroegtijdig verkleurt of bros wordt)
• Onderdelen die stuk gaan onder normale, beoogde belasting
• Producten die duidelijk anders zijn geleverd dan besteld

• Schade door vallen, stoten of ongelukken
• Schade door verkeerd gebruik of overbelasting (bijv. te zware objecten op een houder)
• Producten die je zelf hebt aangepast, geboord, geverfd of gelijmd
• Normale slijtage (krasjes, verkleuring door zonlicht bij buitengebruik, etc.)
• Schade door blootstelling aan extreme temperaturen (bijv. auto in de zon, vaatwasser als dat niet is aangegeven)

1. Meld het defect binnen 2 maanden na constatering via info@simplyo.nl of via /retouren.
2. Voeg toe: je bestelnummer, een korte omschrijving en 1–3 duidelijke foto's (of een kort filmpje) van het defect.
3. We beoordelen je aanvraag binnen 2 werkdagen en laten je weten wat de vervolgstap is.
4. Bij een terechte claim: reparatie, vervanging óf terugbetaling — jij mag kiezen wat het beste past.

Bij een geldige garantieclaim bieden wij een van deze oplossingen:

• Reparatie — als dat mogelijk en snel is
• Vervanging — een nieuw exemplaar, kosteloos toegestuurd
• Terugbetaling — volledig, via je oorspronkelijke betaalmethode

De verzendkosten voor het retourneren van het defecte product zijn voor onze rekening.

• Beoordeling van je melding: binnen 2 werkdagen
• Oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling): binnen 14 dagen na goedkeuring
• Uitzonderingen zijn mogelijk bij complexe defecten — je krijgt hier altijd bericht van

Niet zeker of iets onder garantie valt? Stuur een foto en korte uitleg naar info@simplyo.nl. We beoordelen het eerlijk en denken graag mee.