Klantenservice

De meeste vragen gaan over de status van een bestelling, een retour of een onderdeel dat net niet past. Heb je een bestelnummer bij de hand, vermeld dat dan meteen in je bericht: dan hoeven we niet heen en weer te mailen en kunnen we vaak dezelfde werkdag antwoorden.

Gaat het om iets dat niet past of gebroken is? Stuur er een foto bij. Bij een 3D-print zien we op een foto vaak direct of het om een printfout, een maatverschil of een montagekwestie gaat, en dan kunnen we meteen een oplossing voorstellen.

Omdat we op bestelling printen, staat je bestelling meestal één tot drie werkdagen in productie voordat hij verzonden wordt. Zodra het pakket onderweg is, krijg je een mail met track & trace. Alle details over kosten en levertijden staan op de verzendpagina.

Ben je niet tevreden, dan geldt veertien dagen bedenktijd. Op de retourpagina lees je precies hoe je een retour aanmeldt en wat je terugkrijgt. Gaat het om een defect of een productiefout, kijk dan bij garantie — dat regelen we los van de bedenktijd.

In je account vind je al je bestellingen, facturen en adressen terug. Handig als je later nog eens hetzelfde onderdeel wilt nabestellen.

Past een houder net niet? Controleer eerst of er nog een restje steunmateriaal in een gat of gleuf zit; dat laat zich met een pincet eenvoudig verwijderen en scheelt vaak precies die halve millimeter. Kijk daarnaast of je het juiste model hebt: veel apparaten bestaan in meerdere generaties met kleine maatverschillen.

Zit een schroef of clip te strak, forceer dan niet. Warm kunststof kort op met warm water of laat het ons weten; wij printen dan een exemplaar met iets ruimere toleranties.

Komt je bestelling uit meerdere onderdelen, dan versturen we die samen. Mis je er één, meld dat dan binnen een week; wij printen het ontbrekende deel kosteloos na.

Op al onze prints geldt garantie tegen productiefouten. Breekt een onderdeel bij normaal gebruik, stuur dan een foto van de breuk; in de meeste gevallen printen we kosteloos een nieuw exemplaar en versterken we het ontwerp op die plek voor volgende klanten.

Omdat we per stuk printen, hoef je zelden een compleet product te vervangen. Een gebroken clip, dekseltje of schroefdraadstuk maken we los na. Geef door welk onderdeel het betreft en bij voorkeur je bestelnummer.

Voor slijtage door verkeerd gebruik, hitte of buitengebruik geldt de garantie niet, maar ook dan denken we mee: vaak is een ander materiaal of een dikkere uitvoering de oplossing. Meer daarover lees je op de garantiepagina.