Retourbeleid
14 dagen bedenktijd op alles wat wij op voorraad hebben. Voor made-to-order geldt een uitzondering — hieronder lees je precies hoe het zit.
Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om zonder opgaaf van reden te retourneren. Meld je retour aan vóór het einde van die 14 dagen; daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Het product moet ongebruikt en zo mogelijk in de originele verpakking terug.
Producten die wij speciaal voor jou printen (aangeduid als "op bestelling" of "made-to-order") zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht — op grond van art. 6:230p BW. Ze worden immers pas gemaakt nádat jij bestelt.
Uitzondering op de uitzondering: is jouw product defect, beschadigd of duidelijk anders geleverd dan besteld? Dan lossen we het uiteraard voor je op — zie garantie.
De kosten van retourverzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd was — in dat geval vergoeden wij de verzendkosten.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug (inclusief de originele verzendkosten, op basis van het goedkoopste tarief) via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Wil je een ander product? Stuur je bestelling retour en plaats gewoon een nieuwe bestelling in de shop. Zo houden we het overzichtelijk en gaat het snelst.
Mail info@simplyo.nl met je bestelnummer. Je krijgt meestal binnen één werkdag antwoord.
Dit retourbeleid is aanvullend op je wettelijke rechten als consument. Bij twijfel: mail ons — we denken graag mee.
Ben je niet tevreden, dan heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangt. Meld je retour aan via de klantenservice of vanuit je account, zodat wij weten dat er iets onderweg is en de terugbetaling snel kunnen verwerken.
Stuur het product terug in de staat waarin je het ontvangen hebt: schoon, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het product uiteraard bekijken en passen, zoals je in een winkel ook zou doen. Is het duidelijk gebruikt of beschadigd, dan kunnen we een deel van de waardevermindering verrekenen.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode. Het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending krijg je terug; de kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het om een defect of onze fout gaat.
Producten die volledig op maat voor jou zijn gemaakt, vallen wettelijk buiten de bedenktijd. Dat staat altijd duidelijk bij het product vermeld voordat je bestelt.
Gaat het om een productiefout of een onderdeel dat te snel bezwijkt? Dan is het geen retour maar garantie; kijk daarvoor op onze garantiepagina.
Verpak het product zo dat het onderweg niet kan schuiven of breken: een stevige doos of een verzendzak met wat opvulling is voldoende. Leg de pakbon of een briefje met je bestelnummer erbij, zodat we de zending direct aan jouw bestelling kunnen koppelen en sneller kunnen terugbetalen.
Bewaar het verzendbewijs van de vervoerder tot je de terugbetaling hebt ontvangen. Raakt een pakket onderweg zoek, dan hebben we dat bewijs nodig om het samen op te lossen.
Twijfel je of retourneren wel nodig is? Neem eerst contact op. Bij een houder die net niet past, printen we vaak liever een aangepaste versie dan dat je het pakket terugstuurt — dat scheelt jou moeite en ons verzendbewegingen.
